Politique de remboursement
1. Politique de retour
Nous disposons d’une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de la réception, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat peut être demandée.
Pour initier un retour, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante : info@eclatbijoux.fr
Notre service client vous accompagnera tout au long de cette procédure.
Si votre retour est accepté, notre service client vous indiquera comment et où renvoyer votre colis. Nous vous recommandons de contacter notre service client avant tout retour afin de faciliter la procédure. Toutefois, l’absence de demande préalable ne prive pas le client de son droit de rétractation légal. Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@eclatbijoux.fr
2. Articles endommagés ou problèmes
Veuillez contacter notre service client avec les détails de votre commande et des photos comme preuve dès que possible après la livraison. Cette demande n’affecte pas les droits légaux du client au titre des garanties légales applicables.
3. Article incorrect reçu
Veuillez contacter notre service client avec les informations de votre commande et des photos comme preuve.
4. Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables (tels que les aliments, fleurs ou plantes), les produits fabriqués sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés), ainsi que les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matériaux dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions concernant votre article spécifique.
5. Échanges
Le moyen le plus rapide pour obtenir l’article souhaité est de retourner l’article initial et, une fois le retour accepté, d’effectuer un nouvel achat séparé.
6. Droit de rétractation de 14 jours – Union européenne
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être retourné dans le même état que lors de la réception, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat peut être demandée.
7. Remboursement (frais)
Les frais de retour sont à la charge du client. Sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part. Un envoi avec suivi est fortement recommandé.
Veuillez envoyer le colis à l’adresse fournie par notre service client.
Nous vous informerons une fois votre retour reçu et inspecté, et vous confirmerons si le remboursement est approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement peut prendre un certain temps selon votre banque ou société de carte de crédit.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@eclatbijoux.fr
8. Informations Légales de l’Entreprise
Nom commercial : Éclat Bijoux
Adresse e-mail : info@eclatbijoux.fr
Numéro de téléphone : +31 683194837
Adresse enregistrée : Munnikenland 62, 4254 EB Sleeuwijk, Noord-Brabant, Pays-Bas
Numéro de TVA : NL867495832B01
Numéro d’immatriculation : 96166274
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00 (CET)
Le support est assuré depuis les Pays-Bas. Notre service client est disponible du lundi au vendredi et nous répondons généralement sous 24 heures ouvrées.